Termini di servizio
Politiche del servizio post-vendita
Grazie a tutti per aver supportato Tronxy per così tanti anni. E capiamo che ti sentirai frustrato o triste quando incontri alcuni problemi con la stampante 3D.
Quando la tua stampante riscontra dei problemi, non esitare a inviare un'email a support@tronxy.com e il nostro team di assistenza tecnica ti contatterà il prima possibile.
E devi fornire alcuni feedback e informazioni, ti preghiamo di comprendere che questo è il nostro progresso lavorativo come di seguito:
1. Sostituzione necessaria:
Se stai cercando la sostituzione direttamente, devi contattare direttamente il venditore che ti ha venduto la stampante 3D e il venditore confermerà il problema e confermare se applicare una sostituzione direttamente per te. Questo è il modo più rapido per il venditore di inviarti la parte. E non disponiamo di un servizio di sostituzione gratuito per le macchine acquistate da terze parti, perché inviamo solo la parte di sostituzione ai nostri distributori.
2. Assistenza tecnica necessaria:
Se hai domande sulla stampa 3D, puoi scrivere a support@tronxy.com, il nostro personale tecnico ti risponderà rispondi alla tua domanda il prima possibile. Grazie per la tua comprensione.
Potrebbe essere necessario inviare immagini e video per assistenza nella verifica del problema. Si prega di fornire di seguito le informazioni per il venditore/servizio clienti per un controllo rapido;
1.Il modello della stampante
2. Il numero dell'ordine e il negozio online da cui acquisti (se la parte di ricambio è necessaria dopo aver confermato il problema, devi comunque contattare direttamente il venditore)
3. Qual è il problema specifico della tua stampante?
4. Fornisci video e immagini chiari del problema. Compreso il codice SN della macchina, che puoi trovare nella stampante 3D (una barra nera con una serie di numeri).
Regolamento di garanzia s
Copertura della garanziae:
(1) I seguenti accessori non sono inclusi nella copertura della garanzia se non sono danneggiati dal trasporto: adesivo; piattaforma piatto; lettore di schede e scheda SD; bicchiere; Cavo USB; filamenti e strumenti, ecc.
(2) Prima di consegnare la merce, testeremo la macchina, che potrebbe graffiare il profilo. Inoltre, il trasporto a lunga distanza può anche essere un piccolo graffio. nella premessa di non pregiudicare il normale utilizzo, in linea di principio, non nell'ambito della garanzia;
(3) Il periodo di garanzia del kit estrusore è di 3 mesi;
(4) Scheda madre, schermo, alimentatore e hotbed, il periodo di garanzia è di 12 mesi;
(5) se ci sono problemi di qualità della stampante 3D, durante il periodo di garanzia (12 mesi), la stampante può essere rispedita al venditore originale per la manutenzione (è possibile ottenere la manutenzione gratuita), ma le spese di spedizione e manutenzione per la restituzione sono a carico dell'utente;
Non incluso nella copertura della garanzia:
(1) Non è possibile fornire un codice SN o un numero d'ordine;
(2) Superare il periodo di garanzia;
( 3) Guasto o danno dell'apparecchiatura causato da modifiche non autorizzate dell'apparecchiatura, utilizzo dell'apparecchiatura in un ambiente di lavoro non specificato dal prodotto
(4) Guasto o danno dell'apparecchiatura dovuto all'uso improprio o manutenzione (umidità, ecc.), l'installazione e l'uso non corretti o l'uso di altri componenti di marca o materiali di consumo di bassa qualità;
(5)Il comportamento accidentale o umano porta a danni al prodotto, come tensione di ingresso inappropriata/alta temperatura/immersione in acqua/danni meccanici/rottura/grave ossidazione o prodotti arrugginiti e così via;
(6)A causa di forza maggiore, come terremoti, incendi, fulmini e altri prodotti causati da guasti o danni;
Si prega di notare che se il cliente si reca in un luogo non ufficiale per eseguire il flashing del firmware Marlin o altro firmware non ufficiale, significa che la macchina non è più coperta dalla politica di garanzia
Il diritto di interpretazione finale appartiene a Shenzhen Tronxy Technology Co., Ltd.!
Servizio prevendita
Risposta rapida
Risposta one-to-one online rapida
Magazzino d'oltremare
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Consegna veloce
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